關于醫(yī)療糾紛的預防和處理條例，醫(yī)學教育網(wǎng)整理如下：

（一）衛(wèi)生計生行政部門應當加強醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管，指導醫(yī)療機構提高醫(yī)療服務能力，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質量。醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改善服務態(tài)度，注重人文關懷，尊重患者的隱私權、知情權、選擇權等權利，根據(jù)患者病情、預后不同以及患者實際需求，采取適當方式進行溝通，做好解釋說理工作，從源頭上預防和減少醫(yī)療糾紛。

（二）衛(wèi)生計生行政部門應當指導醫(yī)療機構加強投訴管理，設立醫(yī)患關系辦公室或者指定部門統(tǒng)一承擔醫(yī)療機構投訴管理工作，建立暢通、便捷的投訴渠道。

醫(yī)療機構投訴管理部門應當在醫(yī)療機構顯著位置公布該部門及醫(yī)療糾紛人民調解組織等相關機構的聯(lián)系方式、醫(yī)療糾紛的解決程序，加大對患者法律知識的宣傳，引導患者依法、理性解決醫(yī)療糾紛。有條件的醫(yī)療機構可設立網(wǎng)絡投訴平臺，并安排專人處理、回復患者投訴。要做到投訴必管、投訴必復，在規(guī)定期限內向投訴人反饋處理情況。

對于醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決不成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構應當及時通過向人民調解委員會申請調解等其他合法途徑解決。

（三）司法行政機關應當會同衛(wèi)生計生行政部門加快推進醫(yī)療糾紛人民調解組織建設，醫(yī)學教育網(wǎng)搜集|整理在醫(yī)療機構集中、醫(yī)療糾紛突出的地區(qū)建立獨立的醫(yī)療糾紛人民調解委員會。

司法行政機關應當會同人民法院加強對醫(yī)療糾紛人民調解委員會的指導，幫助完善醫(yī)療糾紛人民調解受理、調解、回訪、反饋等各項工作制度，加強醫(yī)療糾紛人民調解員隊伍建設和業(yè)務培訓，建立醫(yī)學、法律等專家咨詢庫，確保調解依法、規(guī)范、有效進行。

司法行政機關應當組織法律援助機構為有需求并符合條件的醫(yī)療糾紛患者及其家屬提供法律援助，指導律師事務所、公證機構等為醫(yī)療糾紛當事人提供法律服務，指導律師做好代理服務工作，促使醫(yī)療糾紛雙方當事人妥善解決爭議。

（四）人民法院對起訴的醫(yī)療損害賠償案件應當及時立案受理，積極開展訴訟調解，對調解不成的，及時依法判決，切實維護醫(yī)患雙方的合法利益。在訴訟過程中應當加強訴訟指導，并做好判后釋疑工作。

（五）衛(wèi)生計生行政部門應當會同公安機關指導醫(yī)療機構建立健全突發(fā)事件預警應對機制和警醫(yī)聯(lián)動聯(lián)防聯(lián)控機制，提高應對突發(fā)事件的現(xiàn)場處置能力。公安機關可根據(jù)實際需要在醫(yī)療機構設立警務室，及時受理涉醫(yī)報警求助，加強動態(tài)管控。醫(yī)療機構在診治過程中發(fā)現(xiàn)有暴力傾向的患者，或者在處理醫(yī)療糾紛過程中發(fā)現(xiàn)有矛盾激化，可能引發(fā)治安案件、刑事案件的情況，應當及時報告公安機關。