醫(yī)院藥師溝通的技巧是主管藥師考試所涉及的內(nèi)容，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)提供主管藥師考試輔導(dǎo)資料，供廣大主管藥師考試考生參考學(xué)習(xí)。

（1）認(rèn)真聆聽聆聽既表達(dá)尊重和禮節(jié)，同時(shí)也表示關(guān)注和重視的程度，體現(xiàn)藥師的素質(zhì)。藥師要仔細(xì)聽取并分析患者表述的內(nèi)容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。

（2）注意語言的表達(dá)要求藥師在與患者溝通時(shí)注意多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，談話時(shí)盡量使用短句子，以便于患者理解和領(lǐng)會(huì)。使用開放式的提問方式，比如“關(guān)于這種藥大夫都跟你說了什么？”而不是封閉式的提問（用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復(fù)的問題）：“大夫告訴你怎么用藥了嗎？”開放式的提問可以使藥師從患者那里獲得更多、更詳細(xì)的信息內(nèi)容。

（3）注意非語言的運(yùn)用人際交往必須借助一定的符號(hào)系統(tǒng)，通常分為語言和非語言兩個(gè)系統(tǒng)。語言符號(hào)系統(tǒng)是最使捷、應(yīng)用最廣泛、收效最快的符號(hào)；但非語言符號(hào)系統(tǒng)也占有很大的比重，如微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢、體位等。與患者交談時(shí)，眼睛要始終注視著對方，注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對談話的理解和接受程度醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

（4）注意掌握時(shí)間與患者的談話時(shí)間不宜過長，提供的信息也不宜過多，過多的信息不利于患者掌握，反而會(huì)成為溝通的障礙。解決的辦法是，事先準(zhǔn)備好一些宣傳資料，咨詢時(shí)發(fā)給患者，這樣既可以節(jié)省談話時(shí)間，也方便患者認(rèn)真閱讀、充分了解。

（5）關(guān)注特殊人群對特殊人群，如嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和國外來賓等，需要特別

詳細(xì)提示服用藥品的方法。老年人的視力、聽力和用藥依從性差，應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法、禁忌證和注意事項(xiàng)，直至其完全明白；同時(shí)老年人的記憶力減退、反應(yīng)遲鈍，容易忘服或誤服藥品，甚至因商品名不同而導(dǎo)致重復(fù)用藥而過量的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，因此宜選擇每日僅服藥1～2次的品種，書面寫清楚用法并交代清晰，有條件的話可配備單劑量藥盒，并叮囑親屬或子女督促老年人按時(shí)、按量服用。對少數(shù)民族患者和國外來賓盡量注明少數(shù)民族語言或英語、法語、日語等，同時(shí)注意各民族的生活習(xí)慣，選擇適合他們服用的藥品。