北京市預(yù)約掛號管理暫行辦法（試行）

第一條 為加強預(yù)約掛號管理，規(guī)范預(yù)約掛號服務(wù)，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全市二級及以上醫(yī)院的初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診的預(yù)約掛號管理和相關(guān)門診醫(yī)療組織的管理工作。

第三條 本辦法所稱預(yù)約掛號管理內(nèi)容包括預(yù)約掛號的方式、時間、比例，門診就診模式、失約處理、掛號實名制和相關(guān)門診醫(yī)療組織等方面。

第四條 本辦法中所稱“專家”系指有由衛(wèi)生行政部門組織評定的具備本專業(yè)副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師。

第五條 門診實行首診負責制，對疑難病例由接診醫(yī)師建議上級專家會診。

第六條 各醫(yī)院要做好專家醫(yī)、教、研任務(wù)的統(tǒng)籌管理，在保障疑難病例診治、病房查房、教學和科研任務(wù)的基礎(chǔ)上，專家出診（不含特需門診）時間，主任醫(yī)師每周不少于兩個半天，副主任醫(yī)師外科系統(tǒng)不少于三個半天、內(nèi)科系統(tǒng)不少于四個半天。

第七條 各醫(yī)院要采取切實可行的措施，實行專家上下午錯峰出診制度，對就診患者實施有效分流。

第八條 各醫(yī)院要指定專門部門負責預(yù)約掛號工作，預(yù)約掛號可通過人工、電話、互聯(lián)網(wǎng)、自助掛號機、社區(qū)轉(zhuǎn)診等多種方式實現(xiàn)。醫(yī)院必須指定專門地點辦理人工預(yù)約和電話預(yù)約掛號服務(wù)。

第九條 各醫(yī)院與對口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)之間必須建立社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機制。城八區(qū)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號服務(wù)由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按照原有對口支援關(guān)系，依據(jù)雙向轉(zhuǎn)診標準，為轄區(qū)內(nèi)確需轉(zhuǎn)診的門診（不含急診）患者提供對口支援醫(yī)院的轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號服務(wù)。

第十條 城八區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的轉(zhuǎn)診和預(yù)約掛號工作原則上由上級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承擔。各中心應(yīng)指派專人負責，填寫轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號單（見附表1），傳真到對口支援醫(yī)院，并將支援醫(yī)院反饋的預(yù)約結(jié)果通知患者。支援醫(yī)院應(yīng)為對口社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)開通預(yù)約掛號綠色聯(lián)系通道，指定專人負責社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號的工作，完成預(yù)約后填寫轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號回執(zhí)單（見附表1），蓋章后傳真至對口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)。對口支援醫(yī)院對社區(qū)提交的預(yù)約掛號原則上應(yīng)在24小時內(nèi)予以反饋結(jié)果，并在一周內(nèi)安排解決預(yù)約掛號?；颊呖蓱{轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號回執(zhí)單到對口支援醫(yī)院，按醫(yī)院規(guī)定流程就診。

第十一條 預(yù)約掛號采取實名制?；颊哳A(yù)約和就診時，應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件。醫(yī)院應(yīng)在預(yù)約、換號、分診等環(huán)節(jié)核實患者實名身份信息。

第十二條 醫(yī)院要采取切實有效的措施推動層級就診模式，優(yōu)先滿足通過層級就診方式由下級醫(yī)師提請會診、預(yù)約的病人需求和復(fù)診病人需求。

第十三條 凡可在門診窗口掛號的號源均應(yīng)提供預(yù)約掛號服務(wù)，具體投放的預(yù)約號源比例由各醫(yī)院結(jié)合實際需要確定。醫(yī)院復(fù)診預(yù)約掛號比例不低于40%，口腔科、產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約比例應(yīng)達到100%，出院病人門診復(fù)查預(yù)約率要達到60%以上。

第十四條 復(fù)診預(yù)約由接診醫(yī)師或主管醫(yī)師根據(jù)患者病情在患者就診、出院當日予以預(yù)約登記，開具預(yù)約單（條）確定復(fù)診時間。

第十五條 預(yù)約掛號采取分時段預(yù)約的方式，各醫(yī)院要合理確定預(yù)約分割時段，參考病人平均就診時間，安排預(yù)約病人數(shù)量。

第十六條 各醫(yī)院要明確預(yù)約掛號方式。2009年8月31日前，各三級醫(yī)院要將本院各種預(yù)約掛號方式在門診醒目位置公示并報市衛(wèi)生局備案，市衛(wèi)生局將通過媒體向社會公示。

第十七條 醫(yī)院要建立預(yù)約掛號工作制度和應(yīng)急處理機制醫(yī)`學教育網(wǎng)整理。專家停診應(yīng)有審批程序和補診要求，并及時與患者溝通，安排同一專業(yè)同級職稱的專家接診。同時，要建立專家門診的準入、退出機制，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量。對于患者失約，應(yīng)及時安排其他患者就診。

第十八條 各醫(yī)院要建立預(yù)約掛號統(tǒng)計制度，自2009年10月起，各三級醫(yī)院于每月5日前，填寫上月預(yù)約掛號統(tǒng)計表（見附表2），并通過北京市衛(wèi)生局醫(yī)政管理平臺上報市衛(wèi)生局。

第十九條 各二級以下醫(yī)院及其它醫(yī)療機構(gòu)的預(yù)約掛號管理可參照本辦法執(zhí)行。

第二十條 本辦法自2009年9月1日起施行。

附件：北京市預(yù)約掛號管理暫行辦法附表