相信很多人會對浙江省嘉興市采供血服務實現(xiàn)五大提升比較感興趣，為此，醫(yī)學教育網(wǎng)編輯特地為您準備了這篇關于浙江省嘉興市采供血服務實現(xiàn)五大提升的文章，希望對您有幫助。

2016年，嘉興市不斷豐富和拓展血站服務建設的內(nèi)涵和外延，提出“五服務”的工作要求，實現(xiàn)采供血服務水平的“五個再提升”。

一、信息化服務再提升。

依托信息化建設契機，積極提升獻血查詢、獻血預約及獻血登記等信息化水平，添置無償獻血自助服務系統(tǒng)、提供二代身份證識別、健康情況征詢、個人信息表單、排隊叫號等多項數(shù)字化服務。加快推進“健康嘉興”APP平臺建設，方便獻血者自主查詢獻血記錄，提供獻血預約、獻血點指引、獻血前后須知、獻血活動發(fā)布、獻血科普等服務。

二、引導服務再提升。

在獻血服務過程中，工作人員不僅做好本崗位獻血環(huán)節(jié)的服務工作，而且要準確、清晰地告知獻血者下一獻血環(huán)節(jié)的名稱和方位，加強自助引導，以免獻血者來回詢問。有條件時，工作人員直接引導獻血者到下一獻血環(huán)節(jié)，并做好工作交接。

三、溝通服務再提升。

獻血服務過程中，血站工作人員不僅要有良好的儀容儀表，而且要注重在獻血前后主動保持與獻血者進行良好的溝通和互動，時刻做到“三聲”服務（來有迎聲、問有答聲、去有送聲），“五心”要求（接待要誠心、服務要用心、解決問題要耐心、得理之時要有讓心、受到委屈要有忍心）和“五個一點”（微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關愛再多一點，形象再美一點），從良好的溝通開始，從微小的細節(jié)入手，醫(yī)學教育網(wǎng)|搜集整理為獻血者努力營造一個獻血前放心、獻血過程中愉快、獻血后滿意的良好氛圍。

四、停車服務再提升。

針對團體獻血人多、車多、時間長的情況，辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，事先做好場地預留，獻血服務部門在填表登記處或發(fā)證處設立停車券領取牌，主動提供停車券免費領取服務。

五、咨詢服務再提升。

做到“首接責任制”。碰到服務相對人到血站咨詢或辦理有關事宜，首接工作人員嚴格按照《效能建設八項制度》中“首接責任制”的要求開展服務，做到熱情接待、用語文明，及時回應，切實為辦事人著想，不得推諉扯皮，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和精神風貌。

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