若彤老師提煉與患者溝通的方法——21年中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)師考點(diǎn)講義
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醫(yī)務(wù)人員與患者溝通是處理醫(yī)患關(guān)系基本的、重要的方法。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中起主導(dǎo)作用。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)確立與患者溝通的理念，堅(jiān)持與患者溝通的基本原則，掌握與患者溝通的方法。
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與患者溝通的方法
認(rèn)真、仔細(xì)地傾聽 | 對(duì)門診初診患者，要通過全面溝通，對(duì)患者病情做出準(zhǔn)確的判斷、制定治療方案；對(duì)復(fù)診患者要重點(diǎn)溝通治療效果，掌握病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案；對(duì)住院患者要在系統(tǒng)檢查中深入溝通；患者出院，要以叮囑的方式溝通；回訪患者，要以關(guān)切的問候方式溝通；對(duì)重癥患者更要細(xì)致溝通，及時(shí)對(duì)患者家屬講清危險(xiǎn)，研究、協(xié)商救治方案；對(duì)急癥患者要快溝通，忙而不亂，快速把握疾病的癥狀和性質(zhì)。 |
有針對(duì)性地說明 | 與患者溝通要從診斷、治療的實(shí)際出發(fā)，針對(duì)患者、患者家屬受教育程度、認(rèn)知水平、工作情況、年齡差異，做出認(rèn)真、客觀、通俗地說明。老年患者感官能力降低，思維不夠敏捷，言語遲緩，醫(yī)務(wù)人員尤其要耐心、細(xì)致。對(duì)嬰幼兒的診治要與監(jiān)護(hù)人溝通。與需要手術(shù)治療的患者家屬溝通，要充分說明手術(shù)的意義、風(fēng)險(xiǎn)，既要有語言的溝通，還要以簽署手術(shù)知情同意書的方式確認(rèn)溝通的結(jié)果。在與患預(yù)后不良疾病患者的溝通中，要認(rèn)真考慮患者的心理承受水平，要與其家屬溝通決定怎樣吿知患者病情。 |
在溝通中深入分析、及時(shí)判斷 | 與患者溝通，不僅要聽和說，而且要分析，在對(duì)溝通中獲得的信息做出全面深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)患者疾病做出正確判斷。與患者溝通的過程，就是醫(yī)務(wù)人員將患者、患者家屬的訴說條理化，與醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)比照，形成對(duì)患者所患疾病判斷的過程。與患者溝通的本質(zhì)是分析，是由此及彼、由表及里、去粗取精、去偽存真，切忌主觀先入、以偏概全。 |
主講人：于若彤
于若彤老師，醫(yī)學(xué)海歸碩士，同時(shí)擁有中國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書和歐盟通用執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書。于老師外號(hào)小魚，經(jīng)過多年中外醫(yī)學(xué)專業(yè)訓(xùn)練的打磨和洗禮，已掌握全套醫(yī)學(xué)技能，腦裝六大套餐：職業(yè)素質(zhì)過硬、病史采集精準(zhǔn)、體格檢查熟練、基本操作手到擒來、輔助檢查影像達(dá)人、病例分析如數(shù)家珍。作為外科小女神，于老師兼具爽直耿直和俏皮頑皮的個(gè)性——授課時(shí)精力旺盛，分析考點(diǎn)時(shí)酣暢淋漓，引導(dǎo)學(xué)員時(shí)口舌犀利，分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)幽默生動(dòng)。跟著小魚老師走，帶你輕松過醫(yī)考！
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