醫(yī)學會議中心

會議時間：2014-06-18至2014-06-21

會議地點：內蒙呼倫貝爾市

聯系人：錢方；yxhlyf@126.com；010-51186343（固話）；010-51186468（fax）

李葉飛

會議介紹：

當前，無論是從各種針對醫(yī)療機構及醫(yī)務人員的調研數據來看，還是從頻頻發(fā)生的惡性事件來看，醫(yī)療糾紛都呈現出數量多、增長快、賠償高、醫(yī)院負擔重、社會影響大的特點。接待患者投訴是處理醫(yī)療糾紛的第一道防線，患者投訴的原因復雜，表現形式多樣，客觀上要求醫(yī)療機構不僅要具備相應的專業(yè)人員接待投訴，而且要建立健全信訪投訴工作機制，完善各項規(guī)章制度。本期學習班將針對醫(yī)院投訴部門的建立，醫(yī)院精細化投訴管理，規(guī)范投訴工作程序，接待投訴人員的素質要求及與投訴人的溝通、談判技巧，惡性事件應急處理，醫(yī)療糾紛檔案管理等問題進行研討，進一步提高廣大醫(yī)務人員醫(yī)療風險的防范意識，減少醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。中華醫(yī)學電子音像出版社特舉辦“醫(yī)療質量與病人安全高級研修班”�，F將有關事宜通知如下：

主辦單位：中華醫(yī)學電子音像出版社

一、參會對象：

1、各地衛(wèi)計委（局）長、分管局長、醫(yī)政處（科）主管領導及相關科室負責人；

2、各公立醫(yī)院院長、書記、主管醫(yī)療業(yè)務副院長、醫(yī)務處（科）、醫(yī)患辦、糾紛辦、醫(yī)院（投訴）服務中心、門診部、質控科、信訪辦、院辦、護理部、紀檢室、黨辦、行風辦等科室人員；各民營醫(yī)院院長及相關科室負責人；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長、副院長；

3、各省市醫(yī)學會、醫(yī)調委等有關人員。

二、會議時間、地點：

會議時間：2014年6月18日—6月21日（18日全天報到，21日撤離）會議地點：內蒙古呼倫貝爾市鄂溫克賓館（地址：呼倫貝爾市鄂溫克旗中央街）

三、授課專家：

擬邀請中國政法大學、解放軍總醫(yī)院、中國醫(yī)師協會、北京大學醫(yī)學部及國內著名醫(yī)院管理專家和具有豐富實踐經驗的醫(yī)學教學專家、教授作專題講授。

四、培訓內容：

1.當前醫(yī)療糾紛形勢及特點；

2.醫(yī)改進程中如何加強醫(yī)療衛(wèi)生信訪投訴管理及預案防范；

3.從衛(wèi)生行政管理監(jiān)督視角看“醫(yī)院投訴管理工作”；

4.醫(yī)療投訴管理機制建立與人員配置；

5.醫(yī)院門診流程優(yōu)化與接待、處理投訴工作程序及要求；

6.惡性醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應對；

7.醫(yī)療糾紛和解、調解與談判技巧；

8.醫(yī)療糾紛訴訟及其難點與對策；

9.醫(yī)療損害鑒定面臨的困惑與應對以及損害賠償計算；

10.醫(yī)院內外部“患者及家屬、員工”的抱怨、投訴處理實務；

11.醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度及醫(yī)療業(yè)務等投訴處理；

12.醫(yī)院（投訴）服務中心（科室）運營與管理；

13.醫(yī)患溝通與醫(yī)療告知的關系及其實務操作；

14.醫(yī)院投訴管理、監(jiān)督及服務經驗介紹。

五、收費及報名方式：

培訓費：1280元/人。食宿統(tǒng)一安排，費用自理。開班前一周發(fā)報到通知，報名電話及傳真為：

報名電話：010-51186343.

報名傳真：010-51186468.

報名郵箱：yxhlyf@126.com

會務聯系人：錢方、李葉飛。

六、研修結束后，完成全部學習內容者，授予中華醫(yī)學會I類繼續(xù)醫(yī)學教育學分。（項目編號：醫(yī)學會繼教備字[2014]196號）