醫(yī)學(xué)會(huì)議中心

  中國(guó)醫(yī)院管理研究培訓(xùn)網(wǎng)

  醫(yī)培字〔2019〕03號(hào)

  關(guān)于舉辦“醫(yī)院磁性護(hù)理、護(hù)理人員積分制運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新及護(hù)理溝通ISBAR能力提升高級(jí)研修班”的通知

  各有關(guān)單位：

  營(yíng)造磁性醫(yī)院創(chuàng)造美好工作環(huán)境 ，一直是醫(yī)院管理者頭痛的議題。如何留住我們的員工尤其資深員工，同時(shí)創(chuàng)造滿(mǎn)意病人，是現(xiàn)代化醫(yī)院精細(xì)管理追求的目標(biāo)。在全國(guó)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，患者滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實(shí)際工作中，不同護(hù)士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導(dǎo)致安全隱患和患者不滿(mǎn)的問(wèn)題。同時(shí)如何提高護(hù)理工作人員工作效率，促進(jìn)工作積極性，完善護(hù)理績(jī)效管理制度是每個(gè)醫(yī)院都很重視和面臨的問(wèn)題。因此，為加強(qiáng)醫(yī)院磁性護(hù)理建設(shè)，規(guī)范護(hù)理工作流程，提高護(hù)理工作人員工作效率，探討如何運(yùn)用ISBAR模式改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)與溝通對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響，我單位特別舉辦“醫(yī)院磁性護(hù)理、護(hù)理人員積分制運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新及護(hù)理溝通ISBAR能力提升高級(jí)研修班”，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

  一、 培訓(xùn)內(nèi)容

  第一講：磁性醫(yī)院與護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)

  （一）磁性醫(yī)院

  1.磁性醫(yī)院由來(lái)；

  2.磁性醫(yī)院推廣目的；

  3.磁性醫(yī)院在臺(tái)灣相關(guān)作為；

  4.如何推動(dòng)磁性護(hù)理的醫(yī)院；

  5.磁性醫(yī)院推廣效益。

  （二）護(hù)理人員積分制運(yùn)營(yíng)管理模式創(chuàng)新

  1.何謂積分制管理；2.護(hù)理績(jī)效管理的問(wèn)題；3.如何設(shè)計(jì)積分；4.積分制設(shè)計(jì)的方法；5.崗位價(jià)值評(píng)估的作法；6.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)度測(cè)量方法；7.護(hù)理績(jī)效方案簡(jiǎn)介；8.手術(shù)室方案介紹；9.護(hù)理二次分配方案；10.護(hù)理實(shí)操演練。

  第二講：護(hù)理規(guī)范性溝通ISBAR

  1.醫(yī)療服務(wù)與溝通的重要性；

  2.不良的醫(yī)病醫(yī)護(hù)溝通案例與情景；

  3.護(hù)理長(zhǎng)如何訓(xùn)練員工結(jié)構(gòu)式溝通；

  4.溝通的重要與溝通失敗模式與原因；

  5.ISBAR是什么，為什么要推廣ISBAR；

  6.ISBAR如何推廣與落地，ISBAR案例的演練與操作；

  7.如何避免醫(yī)療糾紛如何實(shí)施團(tuán)隊(duì)溝通；

  8.醫(yī)院如何推動(dòng)醫(yī)病共享模式；

  9.如何實(shí)現(xiàn)TRM團(tuán)隊(duì)資源管理；

  10.何謂TEAM STEPPS操作方式；

  11.各各班別ISBAR 交班方式；

  12.CIARE溝通通模式演練；

  13.AIDET溝通模式演練。

  二、參加人員

  各級(jí)衛(wèi)生（廳）局分管領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、運(yùn)營(yíng)部、人事科等職能部門(mén)。

  三、時(shí)間地點(diǎn)

  時(shí)間：2019年6月19日-6月22日（19日全天報(bào)到）地點(diǎn)：重慶

  四、授課專(zhuān)家

  中國(guó)品管圈管理中心專(zhuān)家，質(zhì)量管理專(zhuān)家，在臺(tái)灣具有醫(yī)院27 年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣區(qū)域醫(yī)院護(hù)理長(zhǎng)、大科護(hù)理長(zhǎng)、護(hù)理主任共15年，臺(tái)灣長(zhǎng)榮醫(yī)院行政副院長(zhǎng)2年，曾任醫(yī)院評(píng)審委員。有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)處理護(hù)病關(guān)系與輔導(dǎo)醫(yī)院質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富。輔導(dǎo)多家醫(yī)院通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，曾推動(dòng)溫州某二家醫(yī)院ISO9001質(zhì)量認(rèn)證通過(guò)，能全面講解護(hù)理質(zhì)量的具體操作方式，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員操作，分析存在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)。

  五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  會(huì)務(wù)費(fèi)1180元/人，（含：場(chǎng)地費(fèi)、專(zhuān)家費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

  六、報(bào)名方法及聯(lián)系方式

  請(qǐng)將填好的《報(bào)名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會(huì)務(wù)組將在開(kāi)班前一周發(fā)送《報(bào)到通知》，告知