醫(yī)學(xué)會議中心

會議日期	2018-11-22至 2018-11-25
會議地點	廣東廣州
會議學(xué)科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國際醫(yī)學(xué)研究院
學(xué)分情況	國家級I類

各有關(guān)單位：

護理質(zhì)量是護理工作的永恒主題，是護理管理的核心。護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標志之一。護理質(zhì)量高低不僅取決于護理人員素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量，更直接依賴于護理管理水平，尤其是護理質(zhì)量管理的方法。科學(xué)有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)。

在全國倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的今天，患者滿意度作為評價服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實際工作中，不同護士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導(dǎo)致安全隱患和患者不滿的問題。為提高科室護理質(zhì)量，探討如何運用ISBAR模式改進醫(yī)療服務(wù)與溝通對患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“全國醫(yī)院護理質(zhì)量管理與護理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級研修班”，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：護理質(zhì)量管理

（一）護理質(zhì)控管理者能力提升

1.醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性護理長如何推展

2.質(zhì)量發(fā)展的演進

3.JCAHO質(zhì)量推展方式與一般護理質(zhì)量管理的不同

4.如何挑選指定責(zé)任組織

5.護理長如何界定照護范圍

6.確認重要照護面與選定

7.護理長如何訂定監(jiān)測指標

8.護理長如何設(shè)定標準閾值

9.護理長如何資料收集與整理

10.如何評值醫(yī)療質(zhì)量

11.護理長如何采取改善照護方式與質(zhì)量推進

12.評估行動效果并維持

13.整合及溝通執(zhí)行

14.淺談品管圈在護理質(zhì)量管理上的運用

15.零缺點文化與護理質(zhì)量

（二）護理病區(qū)安全管理

1.重點科室護理安全預(yù)警評估體系的建立

2.護理風(fēng)險預(yù)見性控制策略

3.患者安全屏障的設(shè)計與應(yīng)用

4.護理風(fēng)險管控的流程

5.護理質(zhì)量管理目標任務(wù)展開圖

6.護理工作失誤三級補救流程

7.重點科室，重點人，重點操作環(huán)節(jié)護理安全缺陷分析

案例解析：

（1）護理用藥安全

（2）護理操作不當防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）護理質(zhì)量管理工具的案例運用

1.個案追蹤法

（1）個案追蹤怎么運用

（2）個案追蹤怎么發(fā)展為系統(tǒng)追蹤

（3）案例分析：藥品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解決

（2）評估的主要內(nèi)容

（3）RCA實施的具體步驟解析及應(yīng)注意的問題

（4）案例解析：醫(yī)院常見的不良事件處理

第二講：護理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務(wù)與溝通的重要性

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護溝通案例與情景

3.護理長如何訓(xùn)練員工溝通

4.溝通的重要

5.溝通失敗模式

6.溝通成功要素

7.SBAR是什么

8.為什么要推廣SBAR

9.Sbar如何推廣與落地

10.Sbar案例的演練與操作

11.如何實施團隊溝通

12.如何避免醫(yī)療糾紛

13.如何實現(xiàn)TRM資源管理

14.何謂TEAM STEPPS操作方式

15.交班單設(shè)計

16.各各班別SBAR交班方式

17.CIARE溝通通模式演練

18.AIDET溝通模式演練

二、參加人員

各級衛(wèi)生（廳）局分管領(lǐng)導(dǎo)、各級醫(yī)療機構(gòu)（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長、分管院長、護理部、護士長、護士、辦公室、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)科、運營部、人事科等職能部門。

三、時間地點

時間：2018年11月22日-11月25日（22日全天報到）地點：廣州

四、授課專家

中國護理管理專家，臺灣醫(yī)院工作30年，曾任臺灣國軍總醫(yī)院總督導(dǎo)長，臺灣長榮醫(yī)院副院長，大陸醫(yī)院咨詢顧問7年，擁有豐富的護理管理經(jīng)驗，擅長護理管理，護理質(zhì)量管理，護理溝通，在授課中結(jié)合工作實際，善于運用護理溝通工具，情境模擬解決護理溝通的實際性問題，幫助國內(nèi)多家醫(yī)院建立溝通標準體系SBAR，對促進醫(yī)護和諧溝通與處理醫(yī)療糾紛避免沖突有實際效益。

五、收費標準

會務(wù)費1680元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

六、學(xué)分證書

完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容，可申請授予國家級I類繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分6分。

七、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至?xí)��?wù)組，會務(wù)組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式： 于婷老師   17301071804

QQ：2680734184

指定報名郵箱：YLPXbgs001@163.com