醫(yī)學會議中心

會議日期	2018-10-25至 2018-10-28
會議地點	廣東深圳
會議學科	其他
主辦單位	北京衛(wèi)協(xié)醫(yī)學研究院
學分情況	無

各有關單位：

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的時代背景下，醫(yī)院品牌建設遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)。當醫(yī)院的發(fā)展競爭力愈來愈強，市場競爭越來越嚴酷的時候，品牌建設會成為醫(yī)院競爭勝負的關鍵因素之一。重視自媒體和傳播渠道的建設，通過打造品牌來提升醫(yī)院的核心競爭力是實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的必由之路。沒有品牌的醫(yī)院，終究難以在競爭中贏得市場。為提升醫(yī)院的核心競爭力，很有必要著手制定科學合理的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院品牌營銷方案，以保持醫(yī)院自身的可持續(xù)發(fā)展。

國務院通過“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃，部署今后五年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，對醫(yī)療衛(wèi)生單位的相關部門提出了更高的要求。辦公室作為窗口是衛(wèi)計系統(tǒng)內(nèi)部輔助領導管理和綜合服務的辦事機構，是單位日常工作中溝通上下，協(xié)調(diào)各方，保證機關工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐，在單位的工作和發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。提高辦公室人員辦文、辦會、辦事的能力水平已成為當務之急。為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的辦公室行政管理人才，幫助相關工作人員深度了解最新公文處理工作條例，提高單位的公文處理水平，促進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)公文處理工作的規(guī)范化，提升辦公室行政文秘人員的執(zhí)行力及業(yè)務技能水平。

我院特決定舉辦“醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行政管理之‘辦文、辦會、辦事’及醫(yī)院宣傳與品牌建設綜合能力提升高級研修班”。請各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關事項詳見附件：

附件一：培訓須知

附件二：報名回執(zhí)表

附件一：

培訓須知

一、培訓內(nèi)容

第一天課程行政管理之‘辦文、辦會、辦事’

第一章：別小看了自己——行政管理的定位

（一）什么是行政管理

1.崗位與職責范圍；2.KPI.

（二）行政管理的必備素質(zhì)

（三）行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)形象；2.基本接待禮儀；3.辦公禮儀。

第二章：妙筆生花——行政公文的寫作技巧

（一）涇渭分明——清楚公文的基本規(guī)范

1.公文的概念；2.公文的分類；3.具體要素

4.格式要求：紙張要求、圖文要求、排版要求；

案例：恒大集團的任命文件

工具：新“國標”

5.常見的問題：版頭、正文、版記；

案例分析：常見標點符號誤用例析

6.數(shù)字的使用：漢語數(shù)字、阿拉伯數(shù)字。

（二）善用模板——掌握常用文體的寫作方法

1.常用公文

（1）通知：通知的內(nèi)容構成；通知的格式；

通知的語言風格；通知的常用句式。

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批轉(zhuǎn)性通知

案例分析：某局的批轉(zhuǎn)通知

（2）請示：請示的特點；請示的結構

請示的注意事項；請示的“宜”和“忌”

案例分析：關于解決公司食堂用車的請示報告

（3）報告：報告的特點；分類；正文要求

模板：工作報告

案例分析：愛情總結報告

案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報

工具：公文常用特定用語簡表

（4）紀要：紀要綜述；紀要九字要訣；寫作要點；

結構——標題、正文、結尾、版記。

模板：會議紀要

2.事務文書

（1）總結：特點、內(nèi)容、構成、寫好工作總結的八個角度

模板：年終工作總結

（2）計劃：情況分析、任務方法、步驟措施、內(nèi)容表述方式

（三）優(yōu)化流程——文件處理有始有終

〔案例分析〕流程一改，魔鬼變天使

〔工具實戰(zhàn)〕流程圖繪制與規(guī)范

第三章360度溝通——這個世界屬于用心的人

（一）向上溝通技巧

【案例】溝通“迷路”案例

【案例】郭臺銘的辦公室

1.與上級溝通之前的5項準備

2.與上級溝通的4個要領

3.尊重上級權威應把握好4個關鍵

【案例】怎么稱呼年輕的上級

【案例】我認主管做大哥

【案例】如此說話

【案例】朱元璋的兩個朋友

4.如何把握6類上級的秉性

5.如何適應上級的溝通習慣

6.贏得上級信賴5個溝通技巧

【案例】劉秘書哪里做錯了

【案例】憑什么新人就獲得了升遷

7.挽救與上級矛盾的4大原則

（二）向下溝通技巧

1.向下溝通原則；2.向下溝通的誤區(qū)；

3.向下有效溝通實施步驟。

（三）平行溝通技巧

1.如何建立情感賬戶；2.成熟溝通的十大法則；

3.有效溝通的萬能公式。

第四章：操之在我——三階段會務管理

（一）會前：準備細密

1.策劃：（1）好會議是策劃出來的：定議題、定分工、定方案

〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？

（2）三原則：〔工具分享與運用〕高效會議策劃

2.通知

3.備料——〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典”

4.布場——會忽略的細節(jié)：布場地、布講臺、布座位、主席臺

〔案例分析〕細節(jié)決定成敗

（二）會中：應對自如

1.開場：〔案例分析〕如何讓會議開場更有吸引力？

〔工具分享與運用〕高效開場技巧

2.監(jiān)控

（1）參會人情緒不佳怎么辦——先處理心情，再處理工作。

〔案例分析〕有效的情緒應對技巧

（2）參會人參會度不高怎么辦？（3）發(fā)言人超時怎么辦？

（4）主持人開場技巧（5）主持人控場技巧，會議主持五事項

（6）主持人收場技巧，會中突發(fā)情況處理

3.記錄：會議記錄的要點

（三）會后：跟進到位

1.回顧

2.跟進：（1）計劃督導法（2）工作銷項法

3.反饋——工具：重點工作督辦表

第二天課程醫(yī)院宣傳與品牌建設

（一）互聯(lián)網(wǎng)+下的醫(yī)院品牌策略與方法

1.消費升級后的營銷模式變革；

2.從人性角度思考媒介傳播；

3.互聯(lián)網(wǎng)+下的社會化集客營銷；

4.品牌營銷內(nèi)容的“生產(chǎn)”與“銷售”；

5.醫(yī)院品牌傳播的整合營銷；

6.患者口碑與醫(yī)生大V.

（二）巧用微信公眾號打造醫(yī)院品牌高地

1.微信公眾號的品牌效果；

2.微信公眾號的影響力評價；

3.微信公眾號運營實務；

4.其他第三方自媒體平臺；

5.自媒體運營高階實戰(zhàn)六大策略。

6.小結回顧及互動答疑

（三）輿情危機與醫(yī)院品牌

1.醫(yī)院輿情危機的特點；

2.提高應對輿情危機的五種能力；

3.原則、技巧與策略

4.醫(yī)院輿情管理與日常預警；

5.案例剖析；

（四）H5設計制作與微信公眾號圖文編輯

1.HTML5及其發(fā)展歷史；

2.H5的發(fā)展方向與啟示；

3.常見的H5第三方平臺；

4.實操：H5在線設計制作；

5.常見的微信公眾號圖文編輯工具

6.實操：微信公眾號圖文編輯排版

7.小結回顧及互動答疑

二、參加人員

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)辦公室管理工作的領導，全國各級醫(yī)院分管院長、黨委工作部、黨辦、院辦公室、宣傳科、科教科、人事科、監(jiān)察室、醫(yī)務科、政工科、事業(yè)發(fā)展部及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、機要工作等相關人員。

三、時間地點

時間：2018年10月25日-28日（25日全天報到）地點：深圳

時間：2018年11月22日-25日（22日全天報到）地點：成都

四、授課專家及方式

屆時將邀請到中國人事科學研究院、國家行政學院、省級衛(wèi)計委、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及檔案局等專家授課，并結合典型案例和實例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。

五、收費標準

會務費1880元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

六、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務組，會務組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式：夏天  18001248378手機/微信     QQ：481233529

指定報名郵箱：481233529@qq.com