醫(yī)學會議中心

會議日期	2018-10-29至 2018-11-01
會議地點	山東青島
會議學科	其他
主辦單位
學分情況	無

各有關單位：

護理質量是護理工作的永恒主題，是護理管理的核心。護理質量是醫(yī)療質量的重要組成部分，也是衡量醫(yī)療服務質量的重要標志之一。護理質量高低不僅取決于護理人員素質和技術質量，更直接依賴于護理管理水平，尤其是護理質量管理的方法�？茖W有效、嚴謹完善的管理方法是保證護理質量的基礎。

在全國倡導優(yōu)質護理服務的今天，患者滿意度作為評價服務質量的一個重要指標，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實際工作中，不同護士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導致安全隱患和患者不滿的問題。為提高科室護理質量，探討如何運用ISBAR模式改進醫(yī)療服務與溝通對患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“全國醫(yī)院護理質量管理與護理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級研修班”，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、培訓內容

第一講：護理質量管理

（一）護理質控管理者能力提升

1.醫(yī)療質量管理的重要性護理長如何推展

2.質量發(fā)展的演進

3.JCAHO質量推展方式與一般護理質量管理的不同

4.如何挑選指定責任組織

5.護理長如何界定照護范圍

6.確認重要照護面與選定

7.護理長如何訂定監(jiān)測指標

8.護理長如何設定標準閾值

9.護理長如何資料收集與整理

10.如何評值醫(yī)療質量

11.護理長如何采取改善照護方式與質量推進

12.評估行動效果并維持

13.整合及溝通執(zhí)行

14.淺談品管圈在護理質量管理上的運用

15.零缺點文化與護理質量

（二）護理病區(qū)安全管理

1.重點科室護理安全預警評估體系的建立

2.護理風險預見性控制策略

3.患者安全屏障的設計與應用

4.護理風險管控的流程

5.護理質量管理目標任務展開圖

6.護理工作失誤三級補救流程

7.重點科室，重點人，重點操作環(huán)節(jié)護理安全缺陷分析

案例解析：

（1）護理用藥安全

（2）護理操作不當防范的措施有哪些

（3）意外事件防范的有效措施有哪些

（三）護理質量管理工具的案例運用

1.個案追蹤法

（1）個案追蹤怎么運用

（2）個案追蹤怎么發(fā)展為系統(tǒng)追蹤

（3）案例分析：藥品分析

2.根本原因分析法（RCA）

（1）主要用于不良事件的分析解決

（2）評估的主要內容

（3）RCA實施的具體步驟解析及應注意的問題

（4）案例解析：醫(yī)院常見的不良事件處理

第二講：護理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務與溝通的重要性

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護溝通案例與情景

3.護理長如何訓練員工溝通

4.溝通的重要

5.溝通失敗模式

6.溝通成功要素

7.SBAR是什么

8.為什么要推廣SBAR

9.Sbar如何推廣與落地

10.Sbar案例的演練與操作

11.如何實施團隊溝通

12.如何避免醫(yī)療糾紛

13.如何實現(xiàn)TRM資源管理

14.何謂TEAM STEPPS操作方式

15.交班單設計

16.各各班別SBAR交班方式

17.CIARE溝通通模式演練

18.AIDET溝通模式演練

二、參加人員

各級衛(wèi)生（廳）局分管領導、各級醫(yī)療機構（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長、分管院長、護理部、護士長、護士、辦公室、質控辦、醫(yī)務科、運營部、人事科等職能部門。

三、時間地點

時間：2018年10月29日-11月1日（29日全天報到）地點：青島

時間：2018年11月22日-11月25日（22日全天報到）地點：廣州

四、授課專家

中國品管圈管理中心專家，質量、品管圈管理專家，在臺灣具有醫(yī)院管理25年實戰(zhàn)管理經驗。全面講解品管圈的具體操作，現(xiàn)場指導操作，分析存在的問題，加以改進。輔導過華西醫(yī)院，南方醫(yī)科大學醫(yī)院，廣東省人民醫(yī)院，四川省人民醫(yī)院等品管圈工作。

六、收費標準

會務費1680元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

七、學分證書

完成全部學習內容，可申請授予國家級I類繼續(xù)醫(yī)學教育學分6分。

八、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務組，會務組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系方式： 夏天18001248378 手機/微信  QQ：481233529

指定報名郵箱：481233529@qq.com