醫(yī)學會議中心

各有關單位：

營造磁性醫(yī)院創(chuàng)造美好工作環(huán)境 ，一直是醫(yī)院管理者頭痛的議題。如何留住我們的員工尤其資深員工，同時創(chuàng)造滿意病人，是現(xiàn)代化醫(yī)院精細管理追求的目標。在全國倡導優(yōu)質護理服務的今天，患者滿意度作為評價服務質量的一個重要指標，已被更多的醫(yī)院采納利用。在臨床實際工作中，不同護士之間有不同的溝通方式，容易出現(xiàn)因溝通障礙而導致安全隱患和患者不滿的問題。同時護理文書書寫也是大家關心議題，正確規(guī)范的護理文書，可以準確的提供照護記錄和避免后續(xù)隱患。因此，為加強醫(yī)院磁性護理建設，規(guī)范護理文書書寫以及提高科室護理質量，探討如何運用ISBAR模式改進醫(yī)療服務與溝通對患者滿意度的影響，我單位特別舉辦“醫(yī)院磁性護理與護理文書書寫及護理規(guī)范性溝通ISBAR能力提升高級研修班”，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、 培訓內容

第一講：磁性醫(yī)院與護理文書書寫

（一）磁性醫(yī)院

1.磁性醫(yī)院由來；

2.磁性醫(yī)院推廣目的；

3.磁性醫(yī)院在臺灣相關作為；

4.如何推動磁性護理的醫(yī)院；

5.磁性醫(yī)院推廣效益。

（二）護理文書書寫

1.護理文書書寫依據(jù)；

2.護理文書相關要求；（體溫單、醫(yī)囑單、手術紀錄、病重病危紀錄單等）

3.護理文書書寫與法律法規(guī)關系；

4.各種護理文書表單書寫細節(jié)與范例講解；

5.護理記錄常見問題解決方式；

6.護理文書記錄方式（SOAPIE和DART）。

第二講：護理規(guī)范性溝通ISBAR

1.醫(yī)療服務與溝通的重要性；

2.不良的醫(yī)病醫(yī)護溝通案例與情景；

3.護理長如何訓練員工結構式溝通；

4.溝通的重要與溝通失敗模式與原因；

5.ISBAR是什么，為什么要推廣ISBAR；

6.ISBAR如何推廣與落地；

7.ISBAR案例的演練與操作；

8.如何避免醫(yī)療糾紛如何實施團隊溝通；

9.醫(yī)院如何推動醫(yī)病共享模式；

10.如何實現(xiàn)TRM團隊資源管理；

11.何謂TEAM STEPPS操作方式；

12.各各班別ISBAR 交班方式；

13.CIARE溝通通模式演練；

14.AIDET溝通模式演練。

二、參加人員

各級衛(wèi)生（廳）局分管領導、各級醫(yī)療機構（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、軍隊醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院）院長、分管院長、護理部、護士長、護士、辦公室、質控辦、醫(yī)務科、運營部、人事科等職能部門。

三、時間地點

時間：2019年3月28日-3月31日（28日全天報到）地點：成都

時間：2019年4月19日-4月22日（19日全天報到） 地點：濟南

四、授課專家

中國品管圈管理中心專家，質量管理專家，在臺灣具有醫(yī)院27 年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。臺灣區(qū)域醫(yī)院護理長、大科護理長、護理主任共15年，臺灣長榮醫(yī)院行政副院長2年，曾任醫(yī)院評審委員。有多年醫(yī)院管理經(jīng)驗對處理護病關系與輔導醫(yī)院質量管理經(jīng)驗豐富。輔導多家醫(yī)院通過等級醫(yī)院評審，曾推動溫州某二家醫(yī)院ISO9001質量認證通過，能全面講解護理質量的具體操作方式，現(xiàn)場指導學員操作，分析存在的問題，并加以改進。

五、收費標準

會務費1680元/人，（含：場地費、專家費、資料費、證書費等）食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

六、報名方法及聯(lián)系方式

請將填好的《報名表》傳真或發(fā)郵件至會務組，會務組將在開班前一周傳發(fā)《報到通知》，告知報到地點、具體日程安排等事宜。

聯(lián)系人：夏天    手機：18001248378（同微信）QQ：481233529

指定報名郵箱：481233529@qq.com