張玉恩是濟(jì)南火車(chē)站的一名保潔員，同時(shí)也是一名赤腳醫(yī)生。

年輕時(shí)她是村里的第一赤腳醫(yī)生，當(dāng)時(shí)村里衛(wèi)生條件不好，幫鄉(xiāng)鄰看病成為張玉恩的主要責(zé)任，在看病的過(guò)程中，張玉恩感觸最深的是上世紀(jì)80年代，由于污染，家鄉(xiāng)的小河垃圾變多，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致瘧疾等疾病的發(fā)生，為了從根本上改變村里的衛(wèi)生環(huán)境，張玉恩除了當(dāng)赤腳醫(yī)生，還主動(dòng)與鄉(xiāng)親們成立保潔清掃隊(duì)，改變著家鄉(xiāng)的衛(wèi)生環(huán)境。

衛(wèi)生好壞靠大家，家鄉(xiāng)發(fā)生了翻天覆地的變化，家門(mén)口的小河變清澈了，赤腳醫(yī)生也下了崗，有政府補(bǔ)貼，家鄉(xiāng)環(huán)境越來(lái)越整潔，讓張玉恩一時(shí)清閑下來(lái)。

春運(yùn)里，濟(jì)南火車(chē)站保潔量劇增，過(guò)去每天從候車(chē)室清運(yùn)的垃圾多達(dá)3噸左右，候車(chē)室里旅客不文明的現(xiàn)象也比較多，經(jīng)常坐火車(chē)回老家的張玉恩，決定來(lái)車(chē)站做保潔工，一邊清掃垃圾，一邊倡導(dǎo)文明出行。

2014年張玉恩成為濟(jì)南火車(chē)站一名保潔員，起初的勸導(dǎo)并沒(méi)有起到效果。張玉恩為了提高保潔效率，購(gòu)買(mǎi)了專(zhuān)業(yè)清潔劑，衛(wèi)生保潔速度比別人快了一倍。這讓張玉恩有了更多的時(shí)間，做點(diǎn)其他的事，幫旅客做一下引導(dǎo)，候車(chē)室里有突發(fā)疾病旅客，張玉恩總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。“幫助別人越熱情，越能打動(dòng)人。”張玉恩的熱情逐漸起了效果。

先把衛(wèi)生掃干凈，再去勸導(dǎo)旅客，認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，熱情相待，讓很多旅客改變了習(xí)慣。今年暑運(yùn)，張玉恩還與來(lái)站的大學(xué)生志愿者開(kāi)展了文明出行，撿拾白色垃圾活動(dòng)。“

“現(xiàn)在旅客環(huán)保意識(shí)提高了，大家坐在座椅上都很自覺(jué)，吃過(guò)食物的垃圾都會(huì)自覺(jué)放在自帶的塑料袋里，我打掃衛(wèi)生更輕松了。”張玉恩高興地說(shuō)。