護士服務態(tài)度改善：

一、強化管理意識

倡導“以人為中心”的人本管理，在認真執(zhí)行有關規(guī)章制度、操作規(guī)程、質量標準的前提下，充分發(fā)揮激勵效應，激勵護士的進取精神、創(chuàng)造能力；充分發(fā)揮每個人的潛能及主動性，使護理人員主動參與、人人參與、共同參與科室管理，形成一個有凝聚力的團體，為實現共同目標貢獻聰明才智。

二、 轉變服務理念

樹立 “以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，首先強調的是“人”重于“物”，病人是至高無上的上帝，病人是醫(yī)院中最重要的、最應受到禮遇的人，它的到來不是打擾了我們，而是我們工作的開始；其次強調的是對人性的理解和尊重。無論何時何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴和個人隱私，維護病人的合法權益。用我們的愛心、耐心、熱心、細心和責任心服務好每一位病人，為病人提供創(chuàng)造價值的超值服務，令病人感動。

三、開展創(chuàng)新服務、提高內在服務質量

護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足。堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出三個一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個主要，即：以健康教育為主要手段、以開展首問負責制為主要形式、以提高病人滿意度為主要目的。積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、醫(yī)|學教育網搜集整理手續(xù)有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝福卡、創(chuàng)造5“s”人性化護理服務：人性化服務語言、人性化的服務環(huán)境、人性化的服務行為、人性化的服務流程、人性化的服務品牌。總之，一個得體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝?？?、一個耐心的咨詢電話……有利于提高我們的服務質量。

四、加強素質培養(yǎng)

一是加強醫(yī)德醫(yī)風教育、樹立良好的職業(yè)修養(yǎng)、倡導無私奉獻精神。以良好的職業(yè)素質形象贏得患者、家屬及社會的尊重。二是培養(yǎng)良好的慎獨修養(yǎng)，既有利于提高基礎護理質量、又有利于將護理工作向深層次發(fā)展、有利于將工作做到：精、細、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決于護士的積極性、主動性及慎獨修養(yǎng)。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口，護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護患矛盾。

五、增強服務意識

病人最需要護士的時間就是護士的上班時間，變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起，古語說的好：一屋不掃、何以掃天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？

開始，從與患者良好的溝通開始，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，促進護理質量的提升，為醫(yī)院優(yōu)質服務品牌的建立不斷努力。