一、質(zhì)量指標(biāo)

　　包括醫(yī)療服務(wù)流程本身的質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)流程所提供的服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。而評(píng)價(jià)流程管理質(zhì)量的指標(biāo)主要是指流程運(yùn)行中服務(wù)的品質(zhì)。

　　二、效率指標(biāo)

　　是醫(yī)院業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，直接表現(xiàn)為時(shí)間指標(biāo)。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)流程的效率指標(biāo)可分為兩個(gè)方面：一是服務(wù)流程運(yùn)行時(shí)間，二是服務(wù)流程中等待處理的任務(wù)隊(duì)列長(zhǎng)度。

　　三、滿意度指標(biāo)

　　醫(yī)療服務(wù)流程的顧客包括醫(yī)院內(nèi)部的員工和來(lái)醫(yī)院就診的患者。因而，滿意度的測(cè)評(píng)通常采用以下3個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是患者對(duì)服務(wù)流程改造的綜合滿意度；二是員工對(duì)服務(wù)流程改造的綜合滿意度；醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理三是服務(wù)流程管理措施前后患者投訴率的變化。

　　四、成本指標(biāo)

　　對(duì)于具備良好的作業(yè)成本管理基礎(chǔ)的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可以從流程成本、作業(yè)成本和資源成本來(lái)綜合分析業(yè)務(wù)過(guò)程的運(yùn)行成本。