語言是人類交際的基本工具，是護士思想交流的主要手段。通過交談，護士可以了解患者的病情變化及心理狀態(tài)；同時患者的情緒又在很大程度上受到護士語言的影響。有同類型的語言對患者產生的效果也不盡相同，本文就護士語言的藝術性談談看法。

1禮貌用語可使患者感到溫暖、親切

心理學研究表明，情緒具有信號作用，是可變的，它是人們在工作、學習和生活中相互影響的一種重要方式。作為護理人員本身，應使自己始終處于心境愉快的狀態(tài)，隨時給患者以開朗、豁達、友好的親切感。通過自身的情緒感染患者，使其感到愉快、振奮。比如，接班后來到病房，首先微笑著向患者問候一聲：“大家好！”雖是這簡單的3個字，卻在短時間內拉近了我們與患者間的距離，使患者心情變得輕松、愉快。

2保護性用語使患者易于接受

當一個人患病后，感情變得非常脆弱，對醫(yī)護人員的語言、態(tài)度特別敏感，他們的隱私不愿讓其他人知道。因此與他們交談時，一定要掌握尺度，避免對患者產生不良影響。有1例術后患者，住院費告急，正在輸液時，一名護士催促患者家屬交費時語氣生硬，此時又因患者心情不好，同時又發(fā)現其他患者及家屬的目光都投向了自己，頓時感到自尊心受到了傷害，隨即拔下了針頭拒絕輸液。此后幾天，該患者都拒絕治療。直到家屬把寫有他名字的交款收據送到他面前，再經過我們苦口婆心的勸慰，他才慢慢轉變了態(tài)度，繼續(xù)接受治療。此次教訓后，我們再遇到催費這類事，總是找機會告訴家屬，而避免在患者面前提及此事，以免增加其心理負擔。

3安慰性用語使患者感到滿足和對生活充滿希望

當一個人被迫離開溫暖的家來到醫(yī)院醫(yī)學教|育網搜集整理，總是處于抑郁和不安的心理狀態(tài)中，尤其是那些有實際困難的患者更是如此。在醫(yī)院這個陌生的環(huán)境里，他們需要醫(yī)護人員的理解、關懷和體貼。我們所說的每句話，為患者所做的每件事，都會給患者帶來莫大的安慰，同時對疾病的康復也起著積極的促進作用。

身體的健康不僅需要藥物、手術等傳統(tǒng)醫(yī)學手段維持，還需要心理的解脫和情緒的轉移。護士與患者接觸最多，護士的語言對患者的心態(tài)有著不可忽視的影響。所以，護理人員不但要具有廣博的知識、精湛的技術，還要有相當程度的語言技巧。這樣，才能不斷提高護理質量，更好地為患者服務。