傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽是不容易做到的，據(jù)估計只有10%的人能在溝通過程中好好傾聽。做一個有效的傾聽者，應做到（1）準備花時間傾聽對方的話；（2）學習如何在溝通過程中集中往意力；（3）不要打斷對方的談話；（4）不要急于判斷；（5）注意非語言性構通行為：（6）仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內容。

常使用的有：

1、注意或參與（atteding）為表示你在全神貫注地傾聽，應：（1）與對方保持合適的距離；（2）維持松馳的、舒適的體位和姿勢；（3）保持眼神交流；（4）避免分散注意的動作，例如看表、不安心的小動作等；（5）不打斷對方談話或轉換話題；（6）不評論對方所談內容；（7）為表示你在傾聽，而且是注意地聽，可以輕聲地說“恩”“是”或點頭等，表示你接受對方所述內容，并希望他能繼續(xù)說下去。

2、核實（validation）在用心傾聽、觀察非語言性行為和試圖理解所述內容之后，為了核對你的理解是否準確，即與對方所表達的一致，可采用以下方法：

（l）復述（r6StsteNellt）把對方的話重復敘說一遍，要注意重點復述關鍵內容，并不加判斷。如對方說：“我感到很冷”，你可說：“你感到很冷，是嗎？”

（2）復述（Paraphrasing）用不同的調旬復述對方的話，但保持原句的意思。例如對方說：“最近學習很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因為學習緊張，是嗎？”

（3）澄清（Clarifying）是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理在澄清時，常用“我不完全了解你所說的意思，能否告訴我……”的意思是不是……“

有一些常用的字或詞往往需要澄清，因為它們不是對每一個人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說：“我每天抽少量煙”，你可說：“請你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”

（4）小結（summarizing）用簡單總結的方式將病人所述的重復一遍。

在核實時工應經(jīng)意留有一些停頓的時間，以便對方進行糾正、修改或明確一些問題。這些核實技巧的適當應用，會有助于建立信任感和移情感。

3、反映（reflecting）將對方的部分或全部溝通內容反述給他，使他通過你的反述兩對他的講話和表現(xiàn)重新評估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，除了仔細傾聽和觀察對方情感（非語言性表現(xiàn)）外，還要選擇最能代表其含意和情感的詞句，應避免使用固定的詞句或陳詞濫調，如“你是覺得……”，而應用些引導性的談話，如“你看起來好象。…”，“據(jù)我理解，您所說的是………反映的焦點是將被交談者的”言外之意，弦外之音“擺到桌面上來，使對方進一步明確自己的真實情感。