遇到醫(yī)患糾紛時，兒科醫(yī)生首要處理步驟包括：
1. 保持冷靜和專業(yè)。面對糾紛，醫(yī)生首先需要控制自己的情緒，以專業(yè)的態(tài)度來應對問題。
2. 傾聽患者及家屬的意見。給予患者及其家屬充分的時間表達他們的擔憂或不滿，耐心傾聽有助于緩解對方的情緒，并了解具體的問題所在。
3. 進行有效的溝通。在理解了患者的訴求后，要誠懇地回應他們的問題和疑慮，解釋相關醫(yī)療過程、結果以及可能存在的誤解。同時也要說明醫(yī)院的立場和服務標準。
4. 收集相關信息。詳細記錄糾紛發(fā)生的經(jīng)過及相關證據(jù)材料，包括病歷資料、檢查報告等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。
5. 尋求支持與協(xié)助。當個人難以解決時，應及時向科室負責人或醫(yī)院管理部門匯報情況，并請求指導和支持。
6. 考慮第三方介入調(diào)解。如果雙方無法達成一致意見，可以考慮邀請獨立的第三方機構進行評估和調(diào)解。

通過以上步驟，兒科醫(yī)生可以在尊重患者權益的同時，妥善處理醫(yī)患糾紛，維護良好的醫(yī)療環(huán)境。