當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，護士應(yīng)當冷靜、專業(yè)地處理問題。首先應(yīng)該立即停止任何可能引發(fā)進一步爭議的操作或治療，并確?；颊叩陌踩蜋?quán)益不受損害。接著要及時向上級匯報情況，包括科室主任或者醫(yī)院的相關(guān)部門負責人，以便及時獲得指導(dǎo)和支持。

在處理過程中要保持良好的溝通態(tài)度，耐心聽取患者及其家屬的意見和訴求，盡量理解他們的立場與感受。同時也要客觀、真實地說明事實經(jīng)過及可能存在的問題，避免因為信息不對稱而加劇矛盾。

記錄整個事件的過程非常重要，需要詳細記錄下糾紛發(fā)生的時間、地點、涉及人員以及具體情形等關(guān)鍵信息，并妥善保存相關(guān)證據(jù)資料，為后續(xù)處理提供依據(jù)。

在整個過程中，護士應(yīng)當遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，不得擅自對外發(fā)表意見或泄露患者隱私。如果必要的話，可以尋求法律援助，保護自身合法權(quán)益不受侵犯。

最后，在糾紛解決之后，還應(yīng)對此次事件進行反思總結(jié)，查找工作中的不足之處，并采取有效措施加以改進，防止類似問題再次發(fā)生。